Reklamacje i zwroty
Nie wszystko poszło zgodnie z planem? Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu i reklamacji.
Odstąpienie od umowy
Kupując produkt przez internet, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Jak dokonać zwrotu?
Wyślij wiadomość na adres kontakt@laviora.pl i podaj numer zamówienia.
Zapakuj produkt w sposób chroniący go przed uszkodzeniem podczas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Koszt zwrotu
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Taka przesyłka może nie zostać odebrana.
Zwrot płatności
- Zwracamy otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
- Zwrot wykonywany jest co do zasady tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.
- Zwracamy również koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w sklepie.
Reklamacja produktu
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do Laviory.
W zgłoszeniu podaj:
- imię, nazwisko i dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- opis zauważonego problemu,
- informację, kiedy problem został zauważony,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia produktu, jeżeli ułatwią ocenę zgłoszenia.
Rozpatrzenie reklamacji
- Odpowiadamy na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
- W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu.
- W sytuacjach przewidzianych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
- Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym transportem produktu, ponosi sprzedawca.